Política de Privacidad

1. Introducción

En Arcadia Latam (en adelante, "Arcadia", "nosotros" o "la empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre tus datos.

Al utilizar nuestro sitio web arcadialatam.com y nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Información que nos proporcionas directamente

Nombre completo, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono o WhatsApp (opcional), información de pago (procesada de forma segura por nuestro procesador de pagos — Arcadia no almacena datos de tarjetas), plan de suscripción seleccionado, últimos 4 dígitos y marca de tu tarjeta (tokenizados — nunca almacenamos el número completo), e información académica relevante como el grado escolar o puntaje SAT actual/objetivo.

Información que recopilamos automáticamente

Dirección IP y ubicación aproximada, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, fuente de tráfico (cómo llegaste a nuestro sitio), datos de interacción con la plataforma (progreso del curso, videos vistos, ejercicios completados), cambios en el estado de tu suscripción, historial de pagos y eventos de facturación.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

Proveer y mejorar nuestros servicios educativos. Procesar compras y gestionar tu cuenta. Procesar cobros recurrentes de suscripción y gestionar el ciclo de vida de tu suscripción (activación, renovación, suspensión, cancelación). Enviar notificaciones de facturación (recordatorios T-7, T-3 y T-1 días antes del cobro). Personalizar tu experiencia de aprendizaje y hacer seguimiento de tu progreso. Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta, clases programadas y actualizaciones del servicio. Enviar contenido educativo y promocional (newsletter), siempre con la opción de darte de baja. Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros productos. Cumplir con obligaciones legales y prevenir el uso fraudulento del servicio.

4. Con quién compartimos tu información

Arcadia no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Procesadores de pago: tu información de pago es procesada de forma segura por servicios como Tilopay. Arcadia no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

Herramientas de servicio: utilizamos servicios de terceros para el funcionamiento de la plataforma, como servicios de hosting (Vercel), email marketing (Brevo), videoconferencia (Zoom) y analítica web. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para cumplir su función y están obligados a proteger tu información.

Requerimientos legales: podemos compartir información cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad competente.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio.

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, carrito de compra). No se pueden desactivar.

Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo interactúas con el sitio (Google Analytics u herramientas similares). Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte contenido relevante en redes sociales (Meta Pixel, TikTok Pixel). Puedes rechazarlas sin que afecte tu uso de la plataforma.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados, acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado), y copias de seguridad regulares.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados. Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención. Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común. Retiro del consentimiento: retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento, sin que afecte la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@arcadialatam.com con el asunto "Derechos de privacidad". Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte nuestros servicios. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.

Después de cancelar tu suscripción: tus datos y progreso se conservan durante 6 meses. Si transcurren 6 meses de inactividad sin reactivación, te enviaremos un aviso de 30 días antes de proceder a la eliminación permanente de tus datos. Los datos serán eliminados de forma definitiva conforme a la ley panameña de protección de datos personales (Ley 81 de 2019).

Los datos de progreso académico (puntajes, avance en cursos) se conservan de forma anonimizada con fines estadísticos, incluso después de la eliminación de la cuenta.

9. Menores de edad

Muchos de nuestros usuarios son menores de 18 años. La creación de una cuenta y la compra de servicios para menores debe ser realizada por un padre, madre o tutor legal. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de un adulto responsable. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (College Board, Zoom, redes sociales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

11. Transferencias internacionales

Arcadia opera desde Panamá y sus servicios están dirigidos a usuarios en toda Latinoamérica. Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia (por ejemplo, Estados Unidos, donde se alojan servicios como Vercel y Zoom). Al usar nuestros servicios, consientes esta transferencia. Nos aseguramos de que los proveedores cumplan con estándares de protección de datos adecuados.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en info@arcadialatam.com o por WhatsApp.