Términos y Condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Arcadia Latam (en adelante, "Arcadia", "nosotros" o "la empresa"), incluyendo la plataforma web, cursos, clases en vivo, sesiones privadas, materiales digitales (eBooks) y cualquier otro producto o servicio comercializado a través de arcadialatam.com.

Al registrarte, comprar un producto o usar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

2. Servicios ofrecidos

Arcadia ofrece servicios de preparación para el examen SAT en español, que incluyen:

Planes de estudio con acceso a la plataforma digital, videos grabados, clases en vivo por Zoom y sesiones privadas 1:1, según el plan contratado (Start, Pro o Elite). Clases en vivo grupales por Zoom, disponibles de forma individual o en packs (6 o 12 clases). Sesiones privadas 1:1 de 60 minutos con Carlos Cuevas. eBooks en formato digital sobre temas específicos del SAT Math.

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. Arcadia se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier producto o servicio sin previo aviso.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. El uso de la cuenta es personal e intransferible; no está permitido compartir tu acceso con terceros. Si detectamos un uso indebido, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta sin reembolso.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza en el momento de la compra a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito, débito u otros medios disponibles a través de Tilopay u otros procesadores de pago autorizados).

Arcadia se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento. Las compras ya realizadas no se verán afectadas por cambios posteriores de precio.

5. Suscripciones y cobro recurrente

Arcadia opera con un modelo de suscripciones recurrentes con cobro automático. Al contratar un plan, autorizas que se realicen cargos periódicos a tu método de pago según el ciclo del plan seleccionado.

Planes disponibles y precios

Start: $475 USD cada 2 meses. Pro: $900 USD cada 3 meses. Elite: $2,500 USD cada 4 meses.

Período de prueba gratuito

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 72 horas (3 días), contadas desde el momento del registro. Durante ese período no se realiza ningún cargo. Para activar la prueba se requiere registrar una tarjeta de crédito o débito válida. Tilopay gestiona el período de prueba de forma nativa con un cargo de $0.

Al finalizar el período de prueba de 72 horas, se cobrará automáticamente el plan seleccionado al medio de pago registrado, salvo que canceles antes de que dicho período termine. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil, en un máximo de dos clics.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período de facturación. El cobro se realizará al método de pago registrado en tu cuenta.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en /mi-cuenta. Al cancelar, tu acceso continuará hasta el final del período ya pagado. No se realizarán más cobros automáticos después de la cancelación. No se otorgan reembolsos por períodos parciales, pero mantendrás el acceso completo hasta que termine tu ciclo de facturación.

Cambios de precio

El precio de la suscripción se mantendrá sin variación durante el ciclo de facturación ya pagado.

Arcadia podrá modificar los precios de sus planes. En tal caso, notificará al usuario por correo electrónico con una anticipación mínima de 30 días calendario a la fecha de su siguiente renovación.

Si el usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación sin cargo alguno. La continuidad de la suscripción después de esa fecha implica la aceptación del nuevo precio.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Tilopay, nuestro procesador de pagos autorizado. Arcadia utiliza tokenización de tarjetas, lo que significa que nunca almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores. Solo conservamos los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta con fines de identificación.

6. Cobros fallidos y suspensión

Si un cobro recurrente falla, Arcadia realizará reintentos automáticos según el siguiente calendario:

Día 0: Primer intento de cobro fallido. Tu acceso continúa sin interrupciones. Se envía una notificación por correo electrónico para que actualices tu método de pago.

Día 3: Segundo intento de cobro. Si falla nuevamente, se envía otra notificación. Tu acceso continúa activo.

Día 7: Tercer y último intento de cobro. Si este intento también falla, la cuenta será suspendida y se perderá el acceso a la plataforma.

Durante el período de cobros fallidos (estado "past_due"), tu acceso permanece activo para darte tiempo de actualizar tu tarjeta.

Después de la suspensión

Tras la suspensión, tus datos y progreso se conservan durante 6 meses. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento durante este período actualizando tu tarjeta desde tu perfil. Después de 6 meses de inactividad sin reactivación, se enviará un aviso de 30 días antes de proceder a la eliminación permanente de los datos, conforme a la ley panameña de protección de datos (Ley 81 de 2019).

Para reactivar tu cuenta

Ingresa a tu perfil, actualiza tu tarjeta de crédito o débito y selecciona "Reactivar mi cuenta". El cobro se procesará inmediatamente y tu acceso se restaurará al instante.

7. Política de cancelación

Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil en la sección "Mi Cuenta". El proceso de cancelación es simple y transparente:

La cancelación requiere un máximo de 2 clics. No utilizamos pop-ups agresivos, patrones oscuros ni obstáculos para dificultar la cancelación. Al cancelar:

• Tu acceso continuará hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán más cobros automáticos.
• No hay penalización ni cargo adicional por cancelar.
• Tu progreso se conserva por 90 días después de la cancelación.

Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento. Todos los correos electrónicos que enviamos incluyen un enlace de cancelación en el pie de página.

Cancelación durante el período de prueba

Si cancelas durante las 72 horas (3 días) de prueba gratuita, no se realizará ningún cargo a tu tarjeta. La cancelación durante la prueba es inmediata y sin costo.

8. Política de devoluciones y reembolsos

Productos digitales (eBooks)

Dado que los eBooks son productos digitales de descarga inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra y entregado el acceso al material.

Clases en vivo (individuales y packs)

Los packs de clases en vivo adquiridos en la tienda tienen una vigencia de 6 meses contados desde la fecha de compra. Las clases no utilizadas dentro de ese plazo se pierden y no son reembolsables.

Las clases en vivo son grupales y se dictan en el horario publicado. Si el usuario no asiste a una clase agendada, esa clase se considerará consumida.

Si una clase debe ser cancelada por parte de Arcadia, se ofrecerá una clase de reposición en un horario alternativo o un crédito aplicable a futuras compras, sin consumir el cupo del usuario.

Sesiones privadas 1:1

Esta política aplica tanto a las sesiones incluidas en los planes Pro y Elite como a las adquiridas por separado en la tienda.

El usuario puede reprogramar una sesión privada sin costo siempre que lo haga con al menos 48 horas de anticipación a la hora agendada. No existe límite en la cantidad de reprogramaciones.

Si el usuario cancela con menos de 48 horas de anticipación, o no se presenta a la sesión agendada, la sesión se considerará consumida y no será reembolsada ni reprogramada.

El profesor permanecerá conectado durante los primeros 15 minutos de la sesión. Transcurrido ese plazo sin que el usuario se conecte, la sesión se dará por consumida.

Si Arcadia cancela o reprograma una sesión, esta se reagendará sin costo y sin consumir el cupo del usuario.

Las sesiones privadas incluidas en un plan deben utilizarse dentro del período de vigencia de ese plan. Las sesiones no utilizadas al vencer el plan se pierden y no son reembolsables.

Exámenes de práctica comprados por separado

El usuario puede solicitar el reembolso de exámenes comprados dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que no haya iniciado ninguno de ellos. Una vez iniciado cualquier examen del paquete, la compra no admite reembolso.

Planes de estudio (Start, Pro, Elite)

Los planes incluyen acceso a la plataforma digital por la duración contratada. El usuario puede solicitar el reembolso íntegro de su plan dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro efectivo, es decir, contados desde el día en que finaliza el período de prueba y se realiza el cargo.

Para calificar al reembolso, al momento de la solicitud el usuario no debe haber:

• visualizado más del 15% de los videos del curso;
• iniciado ningún examen de práctica; ni
• asistido a clases en vivo o sesiones privadas.

El cumplimiento de estas condiciones se verificará con los registros de uso de la plataforma. Pasados los 7 días, o incumplida cualquiera de las tres condiciones anteriores, no se otorgarán reembolsos.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a info@arcadialatam.com o por WhatsApp con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando tu nombre, correo de registro y motivo. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

9. Exámenes de práctica

Exámenes incluidos en cada plan

Cada plan incluye una cantidad determinada de exámenes de práctica por ciclo de facturación: Arcadia Start, 1 examen; Arcadia Pro, 2 exámenes; Arcadia Elite, 5 exámenes.

Esta cantidad se restablece al inicio de cada ciclo. Los exámenes incluidos que no hayan sido utilizados durante el ciclo no se acumulan ni se transfieren al ciclo siguiente.

Lo anterior no aplica a los exámenes adquiridos por separado en la tienda, que se rigen por el apartado siguiente.

Exámenes comprados por separado

Los exámenes de práctica adquiridos por separado no tienen fecha de vencimiento y permanecen disponibles en la cuenta del usuario de forma indefinida.

Estos exámenes son independientes de la suscripción. Si el usuario cancela su plan, conserva el acceso a los exámenes que haya comprado por separado, aunque pierda el acceso al resto de la plataforma.

Las condiciones de reembolso de estos exámenes se detallan en la sección 8.

9-bis. Garantía de puntaje

Arcadia ofrece una garantía de puntaje sujeta a las siguientes condiciones:

Si el estudiante obtiene más de 1,500 puntos en el SAT oficial, Arcadia le devuelve el 50% del valor del plan contratado. Si obtiene más de 1,550 puntos, la devolución es del 100%.

Para aplicar a esta garantía, el estudiante debe cumplir con todas las condiciones siguientes:

• Haber completado al menos el 90% del contenido del plan.
• Haber asistido al menos al 80% de las clases en vivo programadas, cuando el plan contratado las incluya.
• Presentar el resultado oficial del College Board dentro de los 30 días posteriores al examen.
• Tratarse de la primera presentación del SAT posterior a la finalización del plan.
• Haber contratado el plan directamente a través de arcadialatam.com.

El cumplimiento de las dos primeras condiciones se verificará con los registros de uso de la plataforma. La devolución se calcula sobre el valor efectivamente pagado por el plan y se tramita por los mismos medios indicados en la sección 8.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma — incluyendo pero no limitado a videos, textos, eBooks, ejercicios, diseños, logos y marca — es propiedad exclusiva de Arcadia Latam y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar cualquier contenido de la plataforma con fines comerciales o de cualquier otra forma no autorizada. El acceso a los materiales es personal e intransferible. Cualquier violación de esta cláusula puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y en acciones legales.

11. Conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar los servicios de Arcadia de manera responsable y respetuosa. Está prohibido grabar, distribuir o compartir clases en vivo o sesiones privadas sin autorización expresa. También está prohibido utilizar la plataforma para fines distintos a los educativos, o comportarse de manera irrespetuosa o disruptiva durante las clases. Arcadia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas normas, sin derecho a reembolso.

12. Limitación de responsabilidad

Arcadia proporciona herramientas, recursos y acompañamiento para la preparación del SAT, pero no garantiza un puntaje específico en el examen. El resultado final depende del esfuerzo, dedicación y constancia del estudiante.

Arcadia no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio causadas por mantenimiento, fallos técnicos de terceros (proveedores de hosting, Zoom, etc.) o causas de fuerza mayor. En caso de interrupciones prolongadas, se ofrecerá compensación proporcional al tiempo perdido.

13. Menores de edad

Los servicios de Arcadia están dirigidos a estudiantes de los últimos años de secundaria. Si el usuario es menor de 18 años, la compra debe ser realizada por un padre, madre o tutor legal, quien será responsable del cumplimiento de estos términos. Al realizar la compra, el adulto responsable declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en nombre del menor.

14. Modificaciones

Arcadia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor del país de residencia del usuario le reconozca.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a info@arcadialatam.com o contactarnos por WhatsApp.