Términos y Condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Arcadia Latam (en adelante, "Arcadia", "nosotros" o "la empresa"), incluyendo la plataforma web, cursos, clases en vivo, sesiones privadas, materiales digitales (eBooks) y cualquier otro producto o servicio comercializado a través de arcadialatam.com.

Al registrarte, comprar un producto o usar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

2. Servicios ofrecidos

Arcadia ofrece servicios de preparación para el examen SAT en español, que incluyen:

Planes de estudio con acceso a la plataforma digital, videos grabados, clases en vivo por Zoom y sesiones privadas 1:1, según el plan contratado (Básico, Standard o Premium). Clases en vivo grupales por Zoom, disponibles de forma individual o en packs (6 o 12 clases). Sesiones privadas 1:1 de 45 minutos con el Educador Carlos Cuevas. eBooks descargables en formato digital sobre temas específicos del SAT Math.

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. Arcadia se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier producto o servicio sin previo aviso.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. El uso de la cuenta es personal e intransferible; no está permitido compartir tu acceso con terceros. Si detectamos un uso indebido, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta sin reembolso.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza en el momento de la compra a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito, débito u otros medios disponibles a través de Tilopay u otros procesadores de pago autorizados).

Arcadia se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento. Las compras ya realizadas no se verán afectadas por cambios posteriores de precio.

5. Suscripciones y cobro recurrente

Arcadia opera con un modelo de suscripciones recurrentes con cobro automático. Al contratar un plan, autorizas que se realicen cargos periódicos a tu método de pago según el ciclo del plan seleccionado.

Planes disponibles y precios

Básico: $475 USD cada 2 meses. Standard: $900 USD cada 3 meses. Premium: $2,500 USD cada 4 meses.

Período de prueba gratuito

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 3 días. Para activar el trial, se requiere registrar una tarjeta de crédito o débito válida. Se realizará una validación de $0 o $1 USD (reembolsable inmediatamente) para verificar que la tarjeta está activa. Al finalizar los 3 días de prueba, se cobrará automáticamente el monto correspondiente al plan seleccionado. Si no deseas continuar, puedes cancelar antes de que termine el trial sin costo alguno.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período de facturación. El cobro se realizará al método de pago registrado en tu cuenta.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en /mi-cuenta. Al cancelar, tu acceso continuará hasta el final del período ya pagado. No se realizarán más cobros automáticos después de la cancelación. No se otorgan reembolsos por períodos parciales, pero mantendrás el acceso completo hasta que termine tu ciclo de facturación.

Cambios de precio

Arcadia se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. En caso de aumento de precio, se notificará a los suscriptores activos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Tilopay, nuestro procesador de pagos autorizado. Arcadia utiliza tokenización de tarjetas, lo que significa que nunca almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores. Solo conservamos los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta con fines de identificación.

6. Cobros fallidos y suspensión

Si un cobro recurrente falla, Arcadia realizará reintentos automáticos según el siguiente calendario:

Día 0: Primer intento de cobro fallido. Tu acceso continúa sin interrupciones. Se envía una notificación por correo electrónico para que actualices tu método de pago.

Día 3: Segundo intento de cobro. Si falla nuevamente, se envía otra notificación. Tu acceso continúa activo.

Día 7: Tercer y último intento de cobro. Si este intento también falla, la cuenta será suspendida y se perderá el acceso a la plataforma.

Durante el período de cobros fallidos (estado "past_due"), tu acceso permanece activo para darte tiempo de actualizar tu tarjeta.

Después de la suspensión

Tras la suspensión, tus datos y progreso se conservan durante 6 meses. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento durante este período actualizando tu tarjeta desde tu perfil. Después de 6 meses de inactividad sin reactivación, se enviará un aviso de 30 días antes de proceder a la eliminación permanente de los datos, conforme a la ley panameña de protección de datos (Ley 81 de 2019).

Para reactivar tu cuenta

Ingresa a tu perfil, actualiza tu tarjeta de crédito o débito y selecciona "Reactivar mi cuenta". El cobro se procesará inmediatamente y tu acceso se restaurará al instante.

7. Política de cancelación

Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil en la sección "Mi Cuenta". El proceso de cancelación es simple y transparente:

La cancelación requiere un máximo de 2 clics. No utilizamos pop-ups agresivos, patrones oscuros ni obstáculos para dificultar la cancelación. Al cancelar:

• Tu acceso continuará hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán más cobros automáticos.
• No hay penalización ni cargo adicional por cancelar.
• Tu progreso se conserva por 90 días después de la cancelación.

Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento. Todos los correos electrónicos que enviamos incluyen un enlace de cancelación en el pie de página.

Cancelación durante el período de prueba

Si cancelas durante los 3 días de prueba gratuita, no se realizará ningún cargo a tu tarjeta. La cancelación durante el trial es inmediata y sin costo.

8. Política de devoluciones y reembolsos

Productos digitales (eBooks)

Dado que los eBooks son productos digitales de descarga inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra y entregado el acceso al material.

Clases en vivo (individuales y packs)

Las clases en vivo no utilizadas dentro de un pack pueden ser reprogramadas, pero no son reembolsables una vez adquirido el pack. Si una clase individual o grupal debe ser cancelada por parte de Arcadia, se ofrecerá una clase de reposición en un horario alternativo o un crédito aplicable a futuras compras.

Sesiones privadas 1:1

Las sesiones privadas deben ser agendadas con al menos 24 horas de anticipación. Si necesitas cancelar o reprogramar, debes hacerlo con un mínimo de 24 horas antes de la hora programada. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o inasistencias sin aviso (no-show) no dan derecho a reembolso ni reposición.

Planes de estudio (Básico, Standard, Premium)

Los planes incluyen acceso a la plataforma digital por la duración contratada. Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días calendario después de la compra, siempre y cuando no hayas completado más del 15% del contenido del curso. Pasados los 7 días o superado el 15% de avance, no se otorgarán reembolsos.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a info@arcadialatam.com o por WhatsApp con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando tu nombre, correo de registro y motivo. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma — incluyendo pero no limitado a videos, textos, eBooks, ejercicios, diseños, logos y marca — es propiedad exclusiva de Arcadia Latam y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar cualquier contenido de la plataforma con fines comerciales o de cualquier otra forma no autorizada. El acceso a los materiales es personal e intransferible. Cualquier violación de esta cláusula puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y en acciones legales.

11. Conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar los servicios de Arcadia de manera responsable y respetuosa. Está prohibido grabar, distribuir o compartir clases en vivo o sesiones privadas sin autorización expresa. También está prohibido utilizar la plataforma para fines distintos a los educativos, o comportarse de manera irrespetuosa o disruptiva durante las clases. Arcadia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas normas, sin derecho a reembolso.

12. Limitación de responsabilidad

Arcadia proporciona herramientas, recursos y acompañamiento para la preparación del SAT, pero no garantiza un puntaje específico en el examen. El resultado final depende del esfuerzo, dedicación y constancia del estudiante.

Arcadia no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio causadas por mantenimiento, fallos técnicos de terceros (proveedores de hosting, Zoom, etc.) o causas de fuerza mayor. En caso de interrupciones prolongadas, se ofrecerá compensación proporcional al tiempo perdido.

13. Menores de edad

Los servicios de Arcadia están dirigidos a estudiantes de los últimos años de secundaria. Si el usuario es menor de 18 años, la compra debe ser realizada por un padre, madre o tutor legal, quien será responsable del cumplimiento de estos términos. Al realizar la compra, el adulto responsable declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en nombre del menor.

14. Modificaciones

Arcadia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a info@arcadialatam.com o contactarnos por WhatsApp.